Head of Client Support (w/d/m) für unsere Rechnungswesen-Software
- Vollzeit
- Bielefeld
- unbefristet
Als zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen ist unser Support nicht nur das Aushängeschild, sondern der Schlüssel zu exzellentem Service – fachlich versiert im Rechnungswesen und technisch auf höchstem Niveau. Gemeinsam schaffen wir Lösungen, die begeistern und Kunden, die bleiben!
Welche Aufgaben dich erwarten
- Du führst und motivierst unser 20-köpfiges Support-Team, entwickelst Talente und stärkst unsere kundenorientierte Teamkultur.
- Du erstellst Strategien zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und setzt Standards für eine exzellente Kundenbetreuung – immer in enger Zusammenarbeit mit den weiteren beiden Führungskräften im Support.
- Du strebst nach Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse mit dem Fokus auf künstlicher Intelligenz und digitalen Self- Services (z.B. Agentensysteme), um eine höhere Qualität und Effizienz für unsere Kund:innen sicherzustellen.
- Du nimmst dir Zeit für die Entwicklung deines Supportteams, um Fachwissen und Kundenbetreuungsfähigkeiten unter Einsatz der Kepner-Tregoe (KT)-Methode kontinuierlich zu verbessern.
- Du unterstützt das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen oder –problemen.
Welche Fähigkeiten du mitbringst
- Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft,
Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Auch Erfahrung in der Wirtschaftsprüfung ist von Vorteil. - Du konntest bereits Führungserfahrung sammeln, idealerweise im
Rechnungswesen-/ Softwareumfeld. - Du hast eine Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice und die Fähigkeit, andere dafür zu begeistern.
- Du musst kein Buchhalter sein, hast aber dennoch Interesse an der Themenvielfalt im Rechnungswesen.
- Du bist ein Teamplayer und kannst dein Team durch deine Durchsetzungsstärke und Gradlinigkeit motivieren und entwickeln.
- Durch deine Erfahrung mit modernen Kundenservice-Tools und -Technologien wie z.B. Salesforce hast du eine klare Vorstellung vom Support der Zukunft.
Unsere Benefits
- Büro, Homeoffice oder irgendwas dazwischen: Arbeite in unserer hybriden Arbeitswelt so, wie es für dein Team und dich am Besten passt.
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle: Bei uns zählt dein Output. Kurz gesagt: Leiste Großes, auf deine Art! Nutze Teilzeitoptionen für jede Lebensphase.
- Update-Meetings, bloggende Geschäftsführung und eine offene Feedbackkultur sorgen dafür, dass du immer im Loop bleibst.
- Neu im Job oder alter Hase? Egal: Wir schaffen dank Entwicklungsprogrammen die Voraussetzungen dafür, dass du deinen Job machen kannst (fachlich und methodisch).
- Mit dem geleasten Rad ins Büro, Gesundheitskurse, Fitnessstudio, Beratung zu Achtsamkeit & Resilienz – bei uns bleibst du körperlich und mental fit.
- Gesicherte Altersvorsorge, unbefristete Arbeitsverträge, Gruppenunfallversicherung und Möglichkeit zur Unternehmensbeteiligung.
- In Jans Bistro gibt es Gratis-Frühstück und leckeres Mittagessen (auch veggie!). Der Kopf raucht? Unsere Kaffee- und Teeküchen laden dich zu kleineren Pausen ein.
- Ob After-Work-Events, Sommerfeste oder Weihnachtsfeiern – wir feiern gemeinsam unsere Erfolge.
- Die Stiftung-Diamant-Software engagiert sich für diverse soziale Projekte. Wir sind klimaneutral und machen einiges in Sachen Nachhaltigkeit.
Haben wir dein Interesse geweckt?
Schicke uns deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin an
Jacqueline
HR Partner
0521 94260 243
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Du kannst uns auch einfach einen Link zu deinem Profil (auf XING, LinkedIn, Stackoverflow) oder deinen Lebenslauf zusenden. Wir melden uns dann bei dir!
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